סוד ההקשבה 

במשך עשרות ואולי מאות שנים נהג מנהיג צעיר, מנהיג בכל מפעל או מוסד חינוכי, להשמיע דבריו כלפי הכפופים לו. מנהל טוב בעבר - דאג להבהיר לעובדיו "מי אחראי לניהולו התקין של הקבוצה", על פיו יישק דבר. היום יודעים אנו כי מפעל מצליח משתף עובדיו בחשיבה, ביוזמה ובעשייה.
אחת מתכונותיו של מנהיג מצליח היא הקשבה ערה ופעילה. מנהיג בעל חזון - מפתח יכולת הקשבה. ככל שיקשיב ביתר שאת לכל עובדיו, כך יוכל גם להעביר מסריו ביתר הצלחה. בעיקר ישכיל בכך לשמוע לדעותיהם של אנשים אחרים.
אנו אומרים בתפילתנו שלוש פעמים ביום "אתה חונן לאדם דעת". לכל אדם. מנהיג טוב יודע היום, שככל שהוא מנצל יכולתם של כל אדם - כך הוא מתפאר בריבוי דעות, חכמות ונבונות.
ההקשבה משדרת כבוד, מעידה שהאדם מעריך את האנשים, מבהירה שהנך מאמין בהם, מזדהה איתם ורואה בכך השקעה מעצמך.
בהקשבה אמיתית הנך נכנס לנעליו של המדבר, מגלה מה הוא חושב, מבין אותו.
המנהיג המקשיב מעניק 100% מתשומת לבו. הקשבה אמיתית היא המחמאה הגדולה ביותר.
מצווה מן התורה לראש השנה לשמוע קול שופר. זו המצווה היחידה שמברכים עליה "אשר קדשנו במצוותיו וציוונו". זו מצווה שאינה אקטיבית, איננו צריכים לעשות שום פעולה. האדם השומע תקיעת שופר פסיבי מבחינה גופנית, עליו רק להקשיב, עליו להאזין, לשמוע קול שופר.
כך בראש השנה וכך במהלך כל חודש אלול טרם הימים הנוראים.
במהלך כל השנה האדם עסוק, מפעיל כל אבריו, חושיו ומחשבתו כדי להתקדם ולהצליח בעשייתו.
... פתאום, מעבר חד מתפוקות, תוצאות, תהליכים מעשיים ומחשבתיים לשקט רוגע - הקשבה. הקשבה לקול השופר. האזנה הגורמת להתרגשות פנימית של האדם, הקשבה המסעירה כל נימי נפשו של האדם.
במהלך חיי האדם הוא אקטיבי, פעיל, משלב כל גופו להשיג כל מטרה. כאן קול השופר מחנך את האדם להירגע, לחשוב, להפעיל הרוח, המחשבה, הרגש, הלב, כדי להקשיב לקולו של שופר.
מעבר זה מעשה פעולה להקשבה שקטה ורגועה גורמת לאדם לעצור במהלך תנופתו ולחשוב. ההקשבה היא גורם דומיננטי בחשיבה. הקשבה לשופר, לאחר, לזולת, מחזירה אותנו למסלול רגוע ושקט בעולם הדינמי. או אז במצב נפשי של רוגע הקשורה להקשבה מגיע האושר לחיי האדם, האושר המלווה בשמחה, בתענוג, ברגיעה, האדם מבטא את שמחתו הפנימית גם כלפי חוץ. הסובב אותו רואה פתאום אדם אחר שונה, נינוח, החושב גם על מידות האדם בשלוות נפש.
לדעת פסיכולוגים רבים מהווים הפסקות פעילות כאלה של הקשבה במהלך העשייה לעומק חשיבה ולקבלת החלטות ברמה איכותית יותר. הלחץ המתמיד אינו מאפשר שיקול דעת נכון במשימות המוטלות על עצמך. כאשר עובד חש כי המנהיג מקשיב לו, הדבר גורם לו להתלהבות, לשותפות אמיתית, לעשייה משמעותית ולעבודה מגובשת של צוות. ההקשבה יוצרת מוטיבציה פנימית להמשיך, ליזום, ליצור, לחדש, שהרי הבוס, המנהיג, יקשיב ואולי גם יקבל את החשיבה החדשה, ובכך המנהיג משחרר את הכוחות הגלומים באנשים ומאפשר להם להתפתח. ההקשבה חייבת להיות ערה ופעילה. התייחסות עקבית שיש בה אהדה, יושר חסר פשרות.
כך מנהיגים גדולים יוצרים מונהגים גדולים. האנשים נעשים יצרניים, יצירתיים ופוריים יותר.
אדם צריך להרגיל עצמו להקשיב כדבעי. הקשבה יוצרת מורל גבוה ומפתחת את היכולת האישית של כל אדם.
המנהיג צריך להפסיק להקשיב מתוך כוונה להגיב, אלא להקשיב מתוך כוונה להבין.
מדוע רבים ממעטים להקשיב?
בני אדם יצורים המסתמכים על חוש הראייה. 83% מהקלט החושי נקלט דרך העיניים, ולכן נוהגים להזניח מה שאנו שומעים. באירוע חברתי מוצגים בפניך אנשים. 90% מהאנשים שוכחים את שמו של האיש שהוצג בפניהם 8 שניות לאחר ששמעו את שמו.
במפגש עם אדם חדש - מעבדים במוח מידע חזותי, גובה, משקל, ארשת פנים, על כן "השם" פורח מזיכרונו.
המנהיג אינו מצטיין בהקשבה כי יכולת האדם להקשיב היא בקצב של 500 מילים בדקה.
קצב הדיבור הוא איטי בהרבה ועומד על 100-120 מילים בדקה. המוח נוטה לשוטט למחוזות אחרים בחלל הריק שנוצר. פעמים רבות תוך כדי הקשבה האדם מונה את הדברים הדחופים שעליו לעשות, חולמים בהקיץ ועוד...
להקשבה יש צורך בתרגול. חשוב להקצות לכך זמן. יש טועמים שההקשבה משפרת את הקריאות, מפחיתה את לחץ הדם, מווסתת קצב הלב ומרגיעה. המנהיג המקשיב לומד לשאול את עובדיו שאלות טובות ופתוחות ומקשיב באמת לתשובותיהם.
מנהיגים מצליחים דהיום יוזמים הגשת הצעות מעשיות ומפורטות שיעזרו לשפר את החברה, מקשיבים לכל יוזם ויוזמה.
הוצאות:
1. המורל עלה אצל העובדים שמקשיבים להם.
2. האמון מרקיע שחקים.
3. המנהיג מקבל הצעות ייעול ושיפור בחינם.
4. האנשים מכירים טוב יותר את החברה.

השאלות הפתוחות יעילות וחכמות יותר מהסגורות, בתנאי כמובן שמתחולל תהליך של הקשבה.
בהקשבה רצוי להיות אקטיבי לעתים לרשום, לסכם הנאמר, לשאול שאלות ביניים קצרות ולרשום הערות. השאלות משפרות את יחסי האנוש.
רצוי, צריך והכרחי לשכלל כל הזמן את אמנות ההקשבה האמיתית.
הנהגה מהלב הופכת את המנהיג למקשיב ער ופעיל.
לאדם שתי אוזניים ופה אחד.
עלינו להקשיב כפליים ממה שאנו מדברים.
כפי שאומר הרבי מקוצק: לפני שאתה מלמד ילד לדבר, למד אותו לשתוק - ולהקשיב.